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문헌

영화관 서비스의 고객만족 형성과정에 관한 연구

관리번호 TKC02081

실물구분
아날로그
매체유형
논문
주제구분
연구기술

기본 정보

본제목
영화관 서비스의 고객만족 형성과정에 관한 연구
부제목
-
대등제목
-
국가구분
국내
생산일자
2003-**-**
언어
한국어
크기(mm)
-
페이지
48
ISBN/ISSN
-
판차
-
마스터파일
-
생산자
김인호 (고려대학교 경영대학원 마케팅전공 석사 논문 저자)
내용
(논문요약)[목적] 고객만족지수의 산출정과정과 측정방법을 기존문헌을 통해 고찰하였다.

목차

제1장 서론 = 1 제2장 이론적 배경 = 7 제1절 서비스 품질에 관한 이론적 고찰= 7 1. 서비스 품질의 정의 = 7 2. 서비스품질의 개념과 측정 = 10 제2절 고객만족에 관한 연구 = 11 1. CSI의 산정방법 = 11 2. CSI의 측정방법 = 15 (1) 기대-불일치 패러다임 = 15 (2) 상황적 기대-불일치 패러다임 = 18 (3) 비교기준 이론 = 20 (4) 공정성 이론 = 21 (5) 규범 이론 = 22 (6) 가치-지각 부등성 이론 = 23 제3절 CSI측정방법의 타당성 분석 = 24 1. CSI 측정상의 문제점 = 24 2. CSI 측정방법의 타당성분석 = 26 제3장 연구방법 = 31 제1절 자료수집방법 = 31 제2절 변수의 측정 = 31 제3절 분석 방법 = 32 제4장 분석 결과 = 33 제1절 변수의 타당성 및 신뢰도 분석 = 33 제2절 변수의 일반적 분석 = 34 제3절 복수비교기준의 불일치 모델과의 비교분석 = 35 제5장 결론 = 42 <참고문헌> = 44

소장정보 2

TKC02081

입수처
한국영상자료원
입수방법
기증
입수일자
2005-12-09
그룹정보
-
공개구분
방문열람
복사/대여
-
보관위치
영상도서관(상암)

TKC02238

입수처
한국영상자료원
입수방법
기증
입수일자
2005-12-09
그룹정보
-
공개구분
방문열람
복사/대여
-
보관위치
문헌보존실

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