멀티플렉스 상영관의 고객관리를 위한 고객 데이터 모델 분석과 IMC활용방안

기본 정보

본제목

멀티플렉스 상영관의 고객관리를 위한 고객 데이터 모델 분석과 IMC활용방안

부제목

-

대등제목

-

국가구분

국내

생산일자

2004-**-**

언어

한국어

크기(mm)

-

페이지

109

ISBN/ISSN

-

판차

-

마스터파일

-

생산자

최서희 (서강대학교 영상대학원 광고PR학과 석사 논문 저자)

내용

-

목차

목차

Ⅰ. 서 론 = 1 Ⅱ. 문헌 고찰 = 3 1. CRM(Customer Relationship Management)의 정의 = 3 CRM 과 DBM (Database Marketing)그리고 IMC = 4 IMC(Integrated Marketing Communication)와 CRM = 5 CRM 전략의 6 단계 = 7 CRM 경영 = 8 IMC 실행 5 단계 = 9 고객의 가치 = 11 CRM 의 고객분류 = 11 고객 데이터베이스의 구성 = 12 고객 행동분석 = 13 MCIF = 14 RFM = 16 2. 멀티플렉스 상영관 = 16 멀티플렉스 극장의 개념 = 16 국내 멀티플렉스 상영관의 현황 = 17 멀티플렉스 상영관의 전망 = 19 3. 영화 관람객 분석 = 21 정보처리관점에서 본 소비자 행동모형 = 22 영화관람 동기 = 23 가치와 라이프스타일(Lifestyle)의 영향 = 26 쾌락적 경험적 모델 = 28 영화상품 구매의사 결정과정 = 28 Ⅲ. 연구문제 및 연구방법 = 32 1. 연구문제 = 32 2. 연구방법 = 35 고객 Data element 의 구성 = 35 1. 멀티플렉스 상영관의 인구통계적 데이터 베이스 = 36 2. 고객의 거래 데이터베이스 = 36 3. 고객의 영화관 이용행태와 영화결정 요인관련 데이터베이스 = 36 4. KMC(가상의 멀티플렉스 상영관) 고객의 가치(Customer Brand Value) = 37 Ⅳ. 결 과 = 39 1. CBV(customer brand value)를 통한 상위 20% 고객 추출 = 39 2. RFM scoring 을 통한 고객 분류 = 39 3. 고객 분류와 분석 = 47 4. 고객층 분석 = 48 1. 최우수 고객층 = 48 2. 우수 고객층 = 55 3. 보통 고객층 = 64 4. 위험 고객층 = 71 5. 이탈 고객층 = 79 Ⅴ. 고객층에 따른 IMC 실행방안 = 84 1. 최우수 고객층 = 84 2. 우수 고객층 = 89 3. 보통 고객층 = 94 4. 위험 고객층 = 99 5. 이탈 고객층 = 101 Ⅵ. 한계점 및 향후 연구 = 103 참고문헌 = 105

소장정보 2