영화평가가 고객 만족도 및 구전에 미치는 영향 : 인터넷 동호회 고객을 중심으로[Influence of a film review on customer satisfaction and word of mouth : focused on online community customer]

기본 정보

본제목

영화평가가 고객 만족도 및 구전에 미치는 영향 : 인터넷 동호회 고객을 중심으로[Influence of a film review on customer satisfaction and word of mouth : focused on online community customer]

부제목

-

대등제목

-

국가구분

국내

생산일자

2012-**-**

언어

한국어

크기(mm)

-

페이지

110

ISBN/ISSN

-

판차

-

마스터파일

-

생산자

김석균 (건국대학교 대학원 경영학과 박사 논문 저자)

내용

(논문요약)[국문초록]현대사회에 있어서 문화산업은 단순한 여가와 소비활동에서 나아가 새로운 형태의 산업 활동으로 인식되어질 뿐만이 아니라 정보지식사회인 21세기에 각국의 치열한 경쟁에 있어 결정적인 역할을 하는 분야로 지대한 관심을 받고 있다. 그 중 한류라는 연예 엔터테인먼트 산업이 우리나라에서 가장 괄목한 만한 성장을 하고 있다. 이러한 시대의 조류에 발맞추어 국내의 영화 산업도 지난 수년간 지속적인 성장을 거듭하고 있다. 괄목한만한 점은 양적인 성장과 함께 질적인 성장도 이루어져 왔다는 것이다. 특히, 최근 한국영화가 국제영화제에서 호평을 받으며 관심의 대상이 되고 있고, 해외영화제 수상작은 언론과 관객들의 관심을 받으면서 동시에 흥행에 성공하는 예가 많아지고 있다. 이런 상황에서 여러 매체들은 관객들에게 영화에 대한 정보를 제공하고 있다. 여러 신문들이나 영화 전문잡지들은 영화 소개와 함께 영화 평론가들의 영화 평가를 게재하며 영화에 대한 여론을 형성한다. 그러나 정작 디지털 시대에 가장 많은 사람들의 여론이 형성되고 있는 인터넷 동호회를 통한 영화 평가에 대한 정보는 거의 전무한 실정이다. 이에 본 연구는 영화 만족과 구전에 영향을 미치는 요인으로 인터넷 동호회 회원들의 영화 평가에 주목하였다. 영화 평가의 영향력은 기존 연구에서 여러 가지 주장이 제기되어 왔던 요인이다. 본 연구에서는 인터넷 동호회에서 제기하고 있는 영화 평가가 실제 영화 만족도 및 구전에 얼마만큼 영향을 미치는지 연구한다. 영화 평가의 종류를 영화자체 속성 평가(연기자, 완성도, 대본 및 스토리), 커뮤니티에서 마케팅 활동 평가(세분화된 의사소통, 개봉 전 홍보, 사전 참여 기회), 상영관의 서비스 품질 평가(상영관내 시설, 상영관외 시설, 상영관 운영, 상영관 접근)로 나누어 각각이 영화 만족도에 미치는 영향을 알아보았고, 또한 영화 만족도가 구전에 미치는 영향을 알아보았다. 그리고 조절변수로 지출비용과 관람횟수가 미치는 영향에 대하여 알아보았다. 첫째 영화자체의 속성평가는 연기자, 완성도, 대본 및 스토리 모두다 영화관람 만족도에 영향을 준다. 조절변수에서는 지출비용은 연기자, 완성도, 대본 및 스토리가 모두 영화관람 만족도에 영향을 주고 관람횟수에 있어서는 모두 영향을 주지 않는다. 둘째 커뮤니티에서의 마케팅 활동평가에서는 세분화된 의사소통만 영화관람 만족도에 영향을 준다. 조절 변수에서는 지출비용은 세분화된 의사소통만 영향을 주고 관람횟수는 모두 영향을 주지 않는다. 셋째 상영관의 서비스 품질 평가에서는 상영관 운영만 영향을 주지 않고 조절변수에서는 지출비용에서는 상영관내 시설과 상영관외 시설만 영향을 주고 관람횟수에서도 동일한 결과가 나타났다. 마지막으로 영화관람 만족도는 구전에 영향을 주었다. 본 연구는 기존에 매체를 통에서 진행하던 영화 평가를 인터넷 동호회로 그 영역을 확대하고 평가 항목을 좀 더 세분화하여 각각의 평가 항목이 영화 관람 만족도에 어느 정도의 상관관계가 있는 지를 알아보고 이런 영화 만족도가 또 얼마만큼 구전에 영향을 미치는지 알아보았다. 한정된 자원에서 가장 효율적인 마케팅 전략을 수립할 수 있는 가능성을 보여주었다는데 그 의의를 찾을 수 있다 하겠다.

소장정보 1