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Literature

Multiplex에서의 서비스품질과 고객만족에 관한 연구 A Study on service quality and customer satisfaction in multiplex

Management No. TKC02176

Physical/Digital
아날로그
Media Type
논문
Subject
연구기술

Basic Information

Title
Multiplex에서의 서비스품질과 고객만족에 관한 연구 A Study on service quality and customer satisfaction in multiplex
Subtitle
-
Parallel Title
-
Country
국내
Production Date
2004-**-**
Language
한국어
Size (mm)
-
Pages
114
ISBN/ISSN
-
Edition
-
Master Files
-
Producer
고현민 (단국대학교 대학원 산업공학과 산업공학전공 석사 논문 저자)
Description
(논문요약)[목적] multiplex의 서비스 물리적 환경 및 서비스 품질과 고객만족의 관계를 알아보고, 만족한 고객이 어떠한 의도를 가지며 그 의도는 어떠한 행동으로 나타나는지에 대해 연구하였다.

Contents

표제지 국문요약 목차 제 1장 서론 = 15 제 1절 문제제기 및 연구의 목적 = 15 제 2절 연구방법 = 17 제 3절 연구의 구성 = 17 제 2장 이론적 고찰 = 19 제 1절 서비스산업에 관한 고찰 = 19 1. 서비스의 정의 = 19 2. 서비스산업의 특성 = 20 3. 서비스산업의 분류 = 24 제 2절 서비스 환경에 관한 고찰 = 32 1. 서비스 환경의 유형 = 32 2. 서비스 환경의 선행 연구 = 34 제 3절 서비스산업의 품질에 관한 고찰 = 39 1. 품질의 정의 = 39 2. 서비스 품질의 개념 = 40 3. 서비스 품질의 특징 = 40 4. 서비스산업 품질의 연구모형 = 41 제 4절 고객만족에 관한 고찰 = 47 1. 고객의 정의 = 47 2. 고객의 분류 = 47 3. 고객만족의 개념 = 49 4. 고객만족의 선행변수 = 50 5. 고객만족의 결과변수 = 52 제 3장 연구설계 = 53 제 1절 연구모형 및 연구가설 = 53 1. 연구모형 = 53 2. 연구가설 = 54 제 2절 연구가설의 변수 = 54 1. 서비스 물리적 환경에 관한 변수 = 55 2. 서비스 품질, 고객만족에 관한 변수 = 57 제 4장 연구분석 = 59 제 1절 자료분석 = 59 1. 표본의 특성 = 59 2. 설문의 신뢰도 검정= 60 제 2절 가설검정 = 61 1. 가설 1의 검정 = 62 2. 가설 2의 검정 = 76 3. 가설 3의 검정 = 84 4. 가설 4의 검정 = 87 제 5장 Multiplex의 비교 = 91 제 1절 서비스 물리적 환경의 비교 = 91 제 2절 서비스 품질의 비교 = 101 제 3절 고객 의도의 비교 = 104 제 4절 고객 행동의 비교 = 107 제 5절 고객 만족의 비교 = 109 제 6장 결론 = 113 제 1절 연구결과 요약 = 113 제 2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 113 참고문헌 = 115 부록 = 120 Abstract = 127

Holdings Information 2

TKC02176

Source
한국영상자료원
Acquisition Method
기증
Acquisition Date
2005-12-09
Group Information
-
Access
On-site Access
Copy/Rental
-
Storage Location
영상도서관(상암)

TKC02285

Source
한국영상자료원
Acquisition Method
기증
Acquisition Date
2005-12-09
Group Information
-
Access
On-site Access
Copy/Rental
-
Storage Location
문헌보존실

Linked Information

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