서비스 제공자와 물리적 서비스 환경이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 멀티플렉스 영화상영관을 중심으로 A Study on the Effect of Service Provider and SERVICESCAPE in Multiplex Theater on Future Intention

Basic Information

Title

서비스 제공자와 물리적 서비스 환경이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 멀티플렉스 영화상영관을 중심으로 A Study on the Effect of Service Provider and SERVICESCAPE in Multiplex Theater on Future Intention

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Parallel Title

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Country

국내

Production Date

2005-**-**

Language

한국어

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Pages

84

ISBN/ISSN

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Edition

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Producer

김봉조 (한양대학교 대학원 경영학과 석사 논문 저자)

Description

(논문요약) 최근 서비스산업과 여가활동으로 멀티플렉스가 차지하는 비중이 늘어나고 있다. 하지만 멀티플렉스 영화상영관에 대한 연구는 거의 이루어지고 있지 않아 매우 부족한 실정이다. 또한 이전의 멀티플렉스 영화 상영관을 대상으로 한 연구는 서비스 시설의 중요성에만 초점을 맞추어, 서비스 제공자의 중요성에 대해서는 간과하고 있는 것이 실정이다.

Contents

Contents

제 1 장 서론 = 1 제 1 절 연구 배경 = 1 제 2 절 연구 목적 = 2 제 3 절 연구방법 및 범위 = 3 제 4 절 논문의 구성 = 4 제 2 장 이론적 고찰 = 5 제 1 절 서비스 제공자에 대한 연구 = 5 1. 서비스에서 서비스 제공자의 의미 = 5 2. 지각된 서비스 제공자의 노력에 대한 연구 = 6 제 2 절 물리적 서비스 환경에 대한 연구 = 10 1. 물리적 서비스 환경의 개념과 정의 = 10 2. 서비스에서 물리적 서비스 환경의 의미 = 11 3. 물리적 서비스 환경의 만족에 대한 연구 = 12 제 3 절 신뢰에 대한 연구 = 15 1. 신뢰의 개념과 기존 연구 = 15 제 4 절 만족과 재구매 의도에 대한 연구 = 19 1. 만족의 개념 = 19 2. 전반적인 만족의 개념과 기존 연구 = 20 3. 재구매 의도의 개념과 기존 연구 = 24 제 3 장 연구 모델과 가설 설정 = 26 제 1 절 가설의 설정 = 26 1. 지각된 서비스 제공자의 노력이 영향을 미치는 변수 = 26 2. 물리적 서비스 환경이 영향을 미치는 변수 = 27 3. 매개역할로서의 전반적인 만족과 신뢰 = 28 4. 재구매 의도 = 29 제 2 절 연구모형 = 31 제 3 절 변수의 조작화 = 32 1. 독립 변수 = 32 2. 매개 변수 = 34 3. 종속 변수 = 34 제 4 장 연구방법 = 36 제 1 절 연구대상의 선정 및 자료수집 = 36 제 2 절 설문지의 구성 = 37 제 3 절 연구 자료의 분석 = 40 제 5 장 분석결과 = 41 제 1 절 표본의 특성 = 41 제 2 절 신뢰성과 타당성 검증 = 42 1. 신뢰성 검증 = 43 2. 타당성 검증 = 44 제 3 절 가설검증 = 46 1. 모델의 적합도 평가 = 46 2. 가설 검증 = 49 제 6 장 결론 = 58 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 = 58 제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 60 참고문헌 = 61 설문지 = 76 ABSTRACT = 82 감사의 글 = 84

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