멀티플렉스 영화관에서의 고객경험에 관한 현상학적 연구 :부산지역 멀티플렉스 영화관 20대 이용고객을 중심으로
Management No. TKC03307
- Physical/Digital
- 아날로그
- Media Type
- 논문
- Subject
- 연구기술
Basic Information
- Title
- 멀티플렉스 영화관에서의 고객경험에 관한 현상학적 연구 :부산지역 멀티플렉스 영화관 20대 이용고객을 중심으로
- Subtitle
- -
- Parallel Title
- -
- Country
- 국내
- Production Date
- 2009-**-**
- Language
- 한국어
- Size (mm)
- -
- Pages
- 82
- ISBN/ISSN
- -
- Edition
- -
- Master Files
- -
- Producer
- 권민진 (경성대 경영대학원 문화예술경영학 석사 논문 저자)
- Description
- (논문요약)멀티플렉스 영화관이 생긴 이후 깨끗하고 쾌적한 환경에서 고품질의 서비스를 누리며 영화를 관람할 수 있게 되면서 국내 영화 관객의 수는 급격히 증가하여 영화 상영업의 규모는 약 9천8백억 원으로 약 1조원 시장에 달하고 있다.
Contents
표제지 목차 I. 서론 = 7 1.1. 멀티플렉스 영화관의 현황 및 문제점 = 7 1.2. 멀티플렉스 영화관에 대한 선행연구 = 9 1.3. 연구의 방법 및 범위 = 12 II. 이론적 고찰 = 14 2.1. 멀티플렉스 영화관 = 14 2.1.1. 멀티플렉스 영화관의 개념 = 14 2.1.2. 멀티플렉스 영화관의 현황 및 발전과정 = 15 2.1.3. 주요 멀티플렉스 영화관의 현황 = 21 2.1.4. 멀티플렉스 영화관의 문제점과 위기 = 26 2.2. 고객 경험 = 28 2.2.1. 경험경제 시대의 도래 = 28 2.2.2. 고객경험관리(Customer Experience Management, CEM) = 32 2.2.3. 총체적 고객경험관리의 중요성 = 34 III. 연구의 방법 = 36 3.1. 정성적 연구 방법 = 36 3.1.1. 현상학적 연구 방법 = 38 3.2. 연구 문제의 정의 = 39 3.3. 연구 표본의 특성 및 자료 수집 = 40 3.4. 자료 분석 및 타당성 검증 = 42 3.4.1. 자료의 분석 = 42 3.4.2. 타당성 검증 = 45 IV. 연구의 결과 및 결론 = 47 4.1. 연구의 결과 및 구체적 기술 = 47 4.1.1. 감성적emotional 경험 = 50 4.1.2. 이성적rational 경험 = 63 4.2. 연구 결과에 대한 결론 = 70 V. 연구의 시사점과 향후 연구 방향 = 74 5.1. 연구의 요약 = 74 5.2. 연구의 의의와 향후 연구 과제 = 75 참고문헌 = 78 abstract = 82 부록 = 84 부록 1. 연구 참여 동의서 = 84 부록 2. 연구의 결과 = 85 차트목차 〈차트 2-1〉 국내 영화관객 추이(영화진흥위원회, 2009) = 18 〈차트 2-2〉 전국 스크린 및 관객 증가율 추이(영화진흥위원회, 2009) = 26 〈차트 2-3〉 연도별 스크린당 인구 수(영화진흥위원회, 2009) = 27 〈차트 2-4〉 고객 경험의 중요성에 대한 미국 기업들의 인식 = 33 〈차트 2-5〉 기업 성장 달성을 위해 가장 중요한 요인 = 33 〈차트 3-1〉 연령별 영화관 영화 관람 편수 = 40
Holdings Information 1
TKC03307_01
- Source
- 국회도서관
- Acquisition Method
- 기증
- Acquisition Date
- 2010-02-25
- Group Information
- -
- Access
- On-site Access
- Copy/Rental
- -
- Storage Location
- 영상도서관(상암)
Linked Information
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